YESICA VEGA
LAURA HOYOS
CELMIRA HOYOS
MAXIEL PEREZ
LAURA HOYOS
CELMIRA HOYOS
MAXIEL PEREZ
La administración en salud o administración
sanitaria es la ciencia social
y técnica relacionada con la planificación, organización, dirección y control de
las empresas públicas
y privadas del sector salud, mediante la optimización de recursos financieros,
tecnológicos y humanos. En otras palabras, la administración en salud es la administración
de empresas aplicada a las empresas proveedoras de bienes y
servicios de salud, que resulten en la recuperación o mejora en la salud de las
personas usuarias, a quienes -dentro del establecimiento de salud- se les
denominan clientes y/o
pacientes.
A la administración en salud también se la conoce
con los nombres de gerencia en
salud, gestión sanitaria,
gestión clínica, administración de empresas de salud, administración de
servicios de salud y gerencia de servicios de salud.
Es la capacidad de gestionar, administrar y
financiar las empresas e instituciones de
salud, adecuarlas a las exigencias dadas por los nuevos sistemas de prestación
de servicios, actualizar su infraestructura y dotación donde se requiera,
ajustarse a los procesos
de descentralización
y modernización de los servicios
públicos, mejorar la prevención, promoción, diagnóstico y atención en
salud, aplicar los mecanismos tendientes a mejorar la calidad, eficiencia y
coberturas de los servicios en todos los niveles.
La administración de servicios de salud es una de
las disciplinas de la salud pública.
Su función es
la integración eficiente
y efectiva de los recursos humanos, físicos y económicos para lograr una
atención óptima de servicios de salud al paciente. El/la administrador/a
procura que los recursos disponibles para la promoción, protección y
restauración de la salud sean aplicados tomando en consideración el conocimiento
científico vigente sobre la salud y la enfermedad.
El desarrollo de las actividades en los servicios
de Salud es un proceso de
alta complejidad, ya que no se relaciona únicamente con alcanzar los resultados
esperados en la planificación, sino que tiene que ver con todos los elementos,
visibles y no visibles, que deben darse para lograr dichos resultados.
Superados los primeros momentos de la gestión en los servicios (definir
objetivos generales, proyectos,
asignar recursos y personal)
es indispensable garantizar el cumplimiento de lo resuelto, momento en el que
surge una serie de complicaciones y obstáculos de carácter logístico
y de naturaleza
humana que a veces llegan hasta a neutralizar la acción en
las unidades operativas.
La dirección de las Áreas y de otros niveles
operativos es concebida y desarrollada de una manera bastante tradicional; se
reproducen en buena medida las características verticalistas, estáticas, de
limitada creatividad,
con escasa o nula participación de los integrantes de los organismos
mencionados y peor aún de la comunidad.
Esto contribuye también a disminuir la eficiencia y calidad de los servicios y,
por lo tanto, a afectar la legitimación de
los mismos ante la comunidad.
Al no conocer y por lo mismo no tomar en cuenta
la cultura
organizacional, es decir, las características individuales y
colectivas de los miembros de las unidades de salud, se cierra un camino de
gran importancia que puede conducir a la mejora considerable en el
funcionamiento de dichas unidades. La falta de sentido de pertenencia, la
existencia de conflictos interpersonales
e inter grupos,
son a menudo elementos que pasan desapercibidos ante los directivos y que
pueden ser la base de problemas trascendentes.
Otro elemento fundamental en el desarrollo de esta
etapa y que no está presente en el manejo de las Áreas de Salud, tiene que ver
con la profunda relación entre los servicios y la comunidad; para la etapa de
la planificación, como ya hemos señalado en módulos anteriores, es
indispensable la participación conjunta del servicio y organizaciones de
la sociedad; pero de igual manera el control de la ejecución debe ser efectuado
con similares niveles participativos, que no solamente tienen que ver con la
eficiencia, sino con conceptos de rendición de cuentas y
control social de la gestión en salud.
La Administración de la salud necesita de
profesionales que cuenten además de los conocimientos gerenciales
modernos, herramientas,
involucrados con la salud, el garantizar que las instituciones, organizaciones
comprometidas con este servicio ofrezcan calidad gracias a una buena productividad.
Se requiere de profesionales comprometidos con la
gerencia de la salud que cuenten como señalan algunas universidades, escuelas
relacionadas con la Administración de la salud con el poder:
·
Desarrollar
la capacidad de gestión, administrativa y financiera de las empresas e
instituciones de salud, adecuarlas a las exigencias dadas por los nuevos
sistemas de prestación de servicios, actualizar su infraestructura y dotación
donde se requiera, ajustarse a los procesos de descentralización y
modernización de los servicios públicos, mejorar la prevención, promoción,
diagnóstico y atención en salud, aplicar los mecanismos tendientes a mejorar la
calidad, eficiencia y coberturas de los servicios en todos los niveles.
·
El dominio de
un marco conceptual y metodológico para identificar y comprender los elementos,
tanto externos como internos, que influyen en el desempeño,
productividad y calidad de los sistemas locales de salud. La capacidad de
análisis y evaluación de los problemas locales de salud de la población.
·
El
dominio de métodos y
técnicas necesarias para organizar y dirigir sistemas locales de salud,
manteniendo un liderazgo que
fomente la interacción disciplinaria,
la optimización de recursos, la identificación de necesidades y problemas, así
como la realización de propuestas que garanticen.
·
La
capacidad de análisis y evaluación de los problemas locales de salud de la
población, garantizando soluciones,
aportando respuestas.
·
El manejo
de los componentes epidemiológicos, socio-sanitarios, económicos, financieros,
contables y de desarrollo institucional, por medio de las herramientas
gerenciales y teórico-prácticas de salud pública aplicadas a instituciones del
sector salud y de los entes territoriales.
El cuidado de la salud es un negocio y, como todo
negocio, necesita una buena administración para funcionar sin inconvenientes.
Los administradores de servicios médicos y de salud, también
llamados ejecutivos de la salud o administradores de
atención de la salud, planifican, dirigen, coordinan y supervisan los
servicios de cuidado de la salud. Estos trabajadores son especialistas a cargo
de un departamento clínico específico o generalistas que administran la
totalidad de las instalaciones o un sistema.
La estructura y
el financiamiento del
cuidado de la salud están cambiando rápidamente. Los futuros administradores de
servicios médicos y de salud deben estar preparados para ocuparse de la
integración de los sistemas del cuidado de la salud, las innovaciones
tecnológicas, un entorno cada vez más regulado, la reestructuración del trabajo
y un foco cada vez mayor en el cuidado preventivo.
Serán requeridos para mejorar la eficiencia en las
instalaciones de atención sanitaria y la calidad del servicio que proporcionan.
Las grandes instalaciones a menudo cuentan con
varios administradores asistentes que ayudan al administrador
principal y se ocupan de las decisiones diarias. Los administradores asistentes
dirigen las actividades en las áreas clínicas, como enfermería,
cirugía, terapia, historias clínicas e información de
la salud.
En las instalaciones pequeñas, los administradores
principales se ocupan más de los detalles de las operaciones diarias.
Por ejemplo, muchos administradores de residencias geriátricas administran
el personal, las finanzas,
el funcionamiento de las instalaciones y las admisiones, al tiempo que brindan
atención a los pacientes.
Los administradores clínicos tienen capacitación o
experiencia en un área clínica determinada y, consecuentemente, asumen
responsabilidades más específicas que los generalistas. Por ejemplo, los
directores de fisioterapia son fisioterapeutas experimentados y la mayoría de
los administradores de historias clínicas e información de salud poseen un
título de licenciatura en Información de la Salud o Administración de Registros Médicos.
Los administradores clínicos establecen e implementan políticas, objetivos y
procedimientos para sus departamentos, evalúan al personal y la calidad de su
trabajo, preparan informes y presupuestos y
coordinan actividades con otros administradores.
Los administradores de información de salud son
responsables del mantenimiento y
la seguridad de
todos los registros de los pacientes. Las regulaciones recientes del gobierno federal
exigen que todos los proveedores de
atención sanitaria mantengan registros electrónicos de sus pacientes y que esos
registros sean seguros.
Como resultado, los administradores de información de salud deben mantenerse al
día respecto de la tecnología informática,
así como de los requisitos legales. Además, a medida que los datos de
los pacientes se utilizan con mayor frecuencia para la gestión de la calidad
y la
investigación médica, los administradores de información de
salud deben garantizar que las bases de
datos sean completas, precisas y estén disponibles sólo al
personal autorizado.
En los consultorios colectivos, los administradores
trabajan en estrecha colaboración con los médicos. Mientras que un
administrador puede ocuparse de las cuestiones de negocios en
pequeños grupos médicos, dejando las decisiones de políticas a los propios
facultativos, los grupos de mayor tamaño emplean por lo general a un
administrador de tiempo completo para que les ayude a formular las estrategias de
negocios y a coordinar las actividades diarias.
Un pequeño grupo
de entre 10 a 15 médicos puede emplear a un administrador para que supervise
las cuestiones de personal, facturación y cobranzas, presupuesto,
planificación, inversiones en
equipo y flujo de pacientes.
Un consultorio grande, con 40 a 50 médicos puede
contar con un administrador principal y varios asistentes, cada uno responsable
de un área en particular.
Los administradores de servicios médicos y de salud
en entornos administrados de atención realizan funciones similares
a las de sus contrapartes en grandes consultorios colectivos, excepto que
pueden tener que administrar a más personal. Además, pueden ocuparse de más
actividades de extensión a la comunidad y cuidado preventivo, más que los
administradores de consultorios colectivos.
Algunos administradores de servicios médicos y de
salud supervisan las actividades de varias instalaciones en sistemas de salud.
Esos sistemas pueden contar tanto con instalaciones para pacientes ambulatorios
como internados y ofrecer una amplia gama de servicios.
El Administrador en Salud se podrá desempeñar como
un profesional que planee, ejecute y controle la gestión de Servicios de Salud,
Saneamiento Básico y Ambiental, con características de eficiencia, eficacia,
productividad y calidad para garantizar el impacto social y la transformación
de las condiciones de salud de la población.
A partir de la segunda mitad del siglo XX las ciencias de
la salud se han beneficiado, tal vez más que cualquier otra área del conocimiento,
de permanentes avances tecnológicos. Son innumerables los avances en diferentes
frentes: el desarrollo de nuevas y cada vez más complejas moléculas para el
tratamiento de diferentes patologías; el desarrollo de técnicas quirúrgicas
cada vez más sofisticadas y menos invasivas; la aparición de técnicas de
diagnóstico (laboratorio e
imágenes) con mayor sensibilidad y especificidad; el progresivo entendimiento
de los mecanismos de la enfermedad y, por consiguiente, de las mejores
estrategias de prevención.
La administración de los servicios de salud no ha
sido ajena a estos avances. Cada vez se aplican técnicas y estrategias
gerenciales más sofisticadas en todas las organizaciones con el fin de manejar
más eficientemente los recursos financieros, retener y motivar al mejor talento
humano disponible, mejorar los niveles de seguridad de los procesos de atención
al paciente, mantener una cultura de
servicio con altos estándares de calidad, entre otros desafíos.
Podemos afirmar, sin temor a equivocarnos, que la
mayor revolución tecnológica
de los servicios de salud al inicio de este nuevo siglo ocurrirá en las
tecnologías de manejo de la información. Cada vez más, las organizaciones de
salud son concebidas como grandes y complejas redes de información,
no solamente clínica, sino demográfica, epidemiológica, financiera. La
información seguirá y acompañará al paciente antes, durante y después de los
procesos de prestación de servicios, a los profesionales de la salud durante la
atención, y a los funcionarios administrativos durante los procesos de apoyo,
servicio y seguimiento permanente de los indicadores clave
de la organización.
Hoy hablamos de redes integradas de prestación de
servicios: desde la atención primaria en salud hasta el escenario de más alta
complejidad, los sistemas basados en una única Historia Clínica
Digital o Electrónica apoyan
el continuum de los procesos de atención, que se benefician de
información disponible en línea, en tiempo real, para la toma de
decisiones clínicas y administrativas. El software de
aseguramiento en salud permite administrar la información de grandes
poblaciones. Las soluciones de software médico basadas en Historia Clínica
Electrónica acompañan los procesos de decisión clínica en todos
los escenarios de atención.
El objetivo de
la administración de recursos humanos son las personas y sus relaciones dentro
de las organizaciones. La administración
de recursos humanos sirve para mantener la
organización productiva, eficiente y eficaz, a partir del uso
adecuado de su recurso humano.
Ya es un paso adelante percibir que las personas
que trabajan en la organización representan su recurso crítico, o sea, aquel
sin el cual ella no consigue realizar su trabajo.
Esto es particularmente correcto en las
organizaciones de salud que, además de depender de la tecnología, no consiguen
aplicar esta tecnología sin contar con el recurso humano adecuado. Hoy se considera
que el concepto más adecuado está en discutir administración de talentos,
ofreciendo a las personas la oportunidad de desarrollarse mientras trabajan en
la organización.
Para dar una idea genérica y tradicional respecto a
cómo comprender la administración de recursos humanos, se puede decir que ella
puede ser entendida como un subsistema de cualquier organización. Al final, son
las personas quienes rechazan el trabajo en
las organizaciones. Inclusive en aquellos casos en que existe una marcada
substitución del elemento humano por máquinas,
aun así hay personas que van a recoger lo que fue colocado en esas máquinas,
verificar lo que fue hecho por ellas, prenderlas, apagarlas, y decidir cuándo
deben ser accionadas.
De cierta forma, es por medio de la utilización
del modelo de teoría
general de sistemas que el término "recurso humano"
se vuelve aceptable.
Administración de recursos humanos es el proceso
administrativo aplicado al acrecentamiento y conservación del esfuerzo, las
experiencias, la salud, los conocimientos las habilidades etc., de los miembros
de la organización en beneficio del individuo,
de la propia organización y del país en general.
Los cuatro principales objetivos de los recursos
humanos:
·
Objetivos
sociales. Saber mantenerse dentro de la sociedad como un individuo con valores y
propósitos dentro de ella.
·
Objetivos
organizacionales. Tener un buen control dentro de las funciones directivas y
administrativas de una organización.
·
Objetivos
funcionales. Están enfocadas en función delas necesidades de la organización.
·
Objetivos
individuales. Son los que pretenden seguir y alcanzar los recursos humanos
dentro de una organización.
En primer lugar, es necesario que exista la
organización, que tenga objetivos, que los conozca y los comprenda, para tener
claro lo que desea hacer.
Los dirigentes sabrán traducir las ideas abstractas
al campo de lo concreto,
o sea, descubrir cuáles son las personas aptas/capacitadas/habilitadas para
hacer aquello que la organización precisa.
Por ejemplo, decir que se necesita enfermeros es
muy vago, pues hay profesionales de esta categoría que desarrollaron competencias en
salud pública y hay otros que se especializaron en áreas médico-quirúrgicas;
están los que desempeñan mejor actividades asistenciales y otros cuya
predisposición se inclina a la actuación administrativa.
Siempre se trata de enfermeros, pero saber qué
características se desea para realizar determinada tarea, aunque solo sea para
ofrecer entrenamientos compatibles, puede tornar más eficiente y eficaz la
organización como un todo, al menos a largo plazo.
Para un mejor entendimiento de la problemática del
personal de las instituciones de Salud detallaremos los factores que debe tomar
en cuenta por el área de Personal de las Clínicas y Hospitales:
·
Variedad
de profesiones y niveles socioeconómicos de los trabajadores.
·
Niveles
de identificación con la Organización.
·
Vocación
de servicio a pacientes.
·
Diferenciación
de roles y funciones.
·
Importancia
de las funciones que desempeña el personal.
·
Necesidades
individuales y grupales.
·
Niveles
de motivación y comunicación en
la organización.
·
Capacidad
de liderazgo en la organización.
Personal de atención directa al paciente:
Aquí agrupamos aquellos profesionales que brindan
la atención directa a los pacientes, y que son los que en mayor proporción
responsables de la satisfacción del mismo, tomando en cuenta que son los que
dan la cara al paciente y por lo tanto tiene que dar un trato amable y esmerado
pues es lo que en realidad lo que percibe el paciente.
Este grupo está compuesto por:
·
Médicos
·
Odontólogos
·
Tecnólogos
·
Técnicos
de laboratorio
·
Nutricionistas
·
Recepcionistas
Personal de la Organización:
Son aquellos cuyo rol es el planificar el
desarrollo de la institución en su conjunto, también su trabajo está centrado
en brindar el soporte al funcionamiento de la organización, debe también de
mantener la operatividad de la organización en su conjunto, su responsabilidad está
orientada con la organización y no directamente con los pacientes que en ella
se atienden, son los encargados de transmitir al resto de la organización la
visión global de la empresa.
El personal que conforma este tipo de trabajadores:
·
Administradores.
·
Economistas
·
Ingenieros
de Sistemas.
·
Comunicadores.
·
Profesionales
de Marketing
·
Secretarias.
·
Contadores.
Provisión de recursos humanos
Para asegurar la provisión de recursos humanos en
la organización hay dos funciones tradicionalmente entendidas: el reclutamiento y
la selección.
Reclutamiento significa teóricamente, buscar el
trabajador que la organización necesita, donde esté, e interesarlo en
convertirse en miembro de ella. En realidad hay dos posibilidades extremas en
esta función:
El reclutamiento externo: El profesional deseado
existe, es especializado y es identificado conformando parte de alguna
organización diferente de la que quiere atraerlo.
Ahí ocurre un mecanismo de seducción, tratando de
hacer que este profesional opte entre las dos situaciones, la actual y las
eventuales condiciones más atrayentes que irán a
compensarlo por aceptar las nuevas circunstancias. Incluso en el área de la
salud, donde existe el mito de
los grandes especialistas, esta situación es bastante rara.
Cuando ocurre, se limita a algunas categorías
profesionales, cuando no a algunos nombres, en general de técnicos en salud y
casi nunca de gestores.
Este tipo de mecanismo es más frecuente en el
sector privado, principalmente ante la exigencia de los concursos y la
existencia de "cuadros de personal" bastante rígidos en buena parte
del sector
público.
Se define el perfil del cargo, se escriben sus
requisitos y se divulga en lugares donde se puede imaginar que aquellos que
llenan el perfil se interesaron en la vacante.
Por ejemplo, cuando en una institución se define
que se contratarán agentes de salud sin calificación previa en el área esta
será ofrecida por la organización, con preferencia de aquellos provenientes de
la propia región, el lugar elegido para divulgar lo que se pretende sería
alguna sede de asociación comunitaria, iglesia o escuela locales.
Los resultados de estos dos mecanismos de
reclutamiento son bastante diferentes, incluido el segundo caso (situación en
que se esperaría que fuese más fácil obtener el profesional deseado, en vista
del menor número de exigencias), dependientes de situaciones de mayor o
menor oferta de
empleos en la economía.
Es decir, siempre se debe dar atención a la
situación sociopolítico-económica en que se está, bajo el riesgo de
que los instrumentos utilizados se tornen inadecuados.
De hecho, cuando hay abundante oferta de empleo en
todos los sectores, se torna más difícil atraer trabajadores calificados sin
ofrecerles grandes incentivos.
Cuando hay desempleo,
para casi cualquier oferta de trabajo hay amplitud de candidatos.
Pasos para realizar diseños de puestos de trabajo:
·
Identificación
general del puesto.
·
Recopilación
de información sobre el puesto.
·
Procesamiento
y análisis de la información obtenida.
·
Formulación
de la descripción del
puesto y su perfil.
PASO I: identificación general del puesto:
La ejecución de este paso se efectúa a través de
una comunicación coordinada entre el área de recursos Humanos y el responsable
del departamento o área que se ubica en el puesto identificado.
PASO II: Recopilación de información sobre el
puesto.
De tratarse del análisis de un puesto que está
cubierto, o sea que existe el trabajador que lo ocupa es recomendable el
estudio de las evaluaciones del desempeño de las personas que ocupan cargo en
ese puesto.
PASO III: Procesamiento y análisis de la
información obtenida:
Se desarrollará de la siguiente forma:
·
Determinación
de quienes integraran el equipo de analistas. La conducción del análisis será
responsabilidad del área de Recursos Humanos por lo que deberán participar los especialistas
que tengan la preparación necesaria para ello. Debe participar además el jefe
del puesto que se analiza, un representante de la sección sindical y el
especialista al que pertenece el puesto estudiado. El análisis puede
enriquecerse si se invitan a especialistas de otras instalaciones.
·
Evaluación,
análisis y organización de toda la información recogida.
·
Confección
de la descripción del puesto. Cada trabajador iniciará su análisis y el
especialista revisará lo realizado.
PASO IV: Formulación de la descripción del puesto.
La descripción de un puesto consiste en reportar
por escrito de forma gramáticamente clara, lógica y
concisa el contenido del mismo basado en las funciones y responsabilidades que
le corresponde realizar.
Conservación de recursos humanos
Una vez reclutado el individuo, seleccionado,
socializado, aceptado y habiendo comenzado a trabajar en la organización, se
hace necesario mantenerlo dentro de ella. En realidad, es cuando se piensa en
la conservación del personal que el concepto de contrato psicológico
comienza a asumir la forma de un contrato más objetivo, mediado por relaciones
de trabajo.
Simplificando mucho, un contrato puede ser definido
como un instrumento por medio del cual diferentes partes afirman formalmente
sus deseos, derechos y obligaciones.
El contrato de trabajo responde a esta definición, aunque deje muchas entre
líneas por llenar.
Criterios a consideración en la evaluación de
Recursos Humanos en Clínicas y Hospitales.
Los criterios que se utilizan para evaluar personal
de Clínicas y Hospitales deben de estar relacionados directamente con
conocimientos y aptitudes de integración, de trabajo común, de apoyo, de
vocación de servicio, de responsabilidad, considerando que el servicio que el
servicio que se brinda es muy delicado, pues recalcamos que trabajamos con la
salud de las personas, es por ello se considera importante evaluar y detallar
cada uno de estos aspectos:
·
Experiencia.
·
Conocimiento
del puesto.
·
Aptitudes
personales.
·
Actitudes
personales.
·
Capacidad
de trabajo en equipo
Experiencia:
En la mayoría de centros de trabajo este es un
factor importantísimo, con mayor razón en el caso de organizaciones de salud
pues debido a que las características que presentan el ambiente laboral de
los mismos y por el tipo de servicio que brindan, que difiere de todos los
demás, en el sentido que se cura pacientes y que el estado de
enfermedad en los seres humanos lo que implica un nivel de responsabilidad
superior en función de otros servicios, además de que este implica un estado psicológico
especial de parte de los enfermos.
Es por ello que se necesita personal esté preparado
para afrontar el contexto dentro del cual se brindar los servicios a los
pacientes.
Conocimiento del puesto:
Son conocimientos tan específicos que se requiere
de personal que entienda el funcionamiento de la atención en clínicas y
hospitales, cada cual cumple una función específica, que además requiere de
conocimientos específicos, muchos de los cuales deben de ser adaptados a la
realidad y al contexto de trabajo.
En el caso de los médicos juega
un papel importante la actualización de los conocimientos científicos
lo cual sumado a la experiencia debe de resultar en un tratamiento adecuado a
sus pacientes.
Actitudes personales:
Este es quizá la variable más importante, el
personal al tener aptitudes puede estar predispuesto a aprender más
rápidamente, además es importante tener aptitudes como son las siguientes:
·
Vocación
de servicio.
·
Proactivo
·
Dinamismo
·
Aptitud
para trabajar en equipo.
·
Motivador.
Todas ellas igual de importantes para emprender un
trabajo tan sacrificado e importante como es cualquier tipo de labor ligada a
la atención de pacientes en Salud., los gerentes de Recursos Humanos en la
actualidad evalúan y analizan detalladamente las aptitudes de manera que puedan
obtener los mejores resultados en la organización de Salud.
Gestión de Calidad:
Cualquier cambio puede
ser manejado de dos maneras: oponiéndose permanentemente o liderándolo.
Generalmente nos oponemos al cambio, lo que está es algo ya establecido y no
hay forma de mejorarlo. El cambio hay que enfrentarlo y liderarlo con competitividad,
y la calidad en salud es el elemento diferenciador que nos puede hacer
competitivos.
La calidad es un imperativo ético en salud, donde
deben prevalecer las siguientes frases:
·
"hacer
lo que hay que hacer y hacerlo bien"
·
"hacer
correctamente las cosas correctas".
Día a día debemos recordar estas frases, muchas
veces hacemos lo que tenemos que hacer pero mal hecho o hacemos lo que no
tenemos que hacer bien hecho.
La calidad es algo muy sencillo de desarrollar, no
es necesario ser experto en gerencia ni en administración para aplicar esta
norma; consiste en tener un equipo humano dispuesto a prestar un buen servicio,
que no exponga al paciente a riesgos innecesarios,
y sobre todo que tenga la oportunidad a costos racionales.
En los procesos está la razón
del éxito o
el fracaso de nuestra práctica, de la inversión,
de los valores que
tenemos tan altos hoy en día y tan marcados en el error. Para esto es necesario
analizar y estandarizar lo que hacemos, tanto en lo asistencial como en lo
administrativo, y tener las herramientas de solución de problemas que nos
permitan enfrentar los conflictos con
visión de gerente y de administrador, de forma de realizar administración y
gestión de gerencia de nosotros mismos, con el
conocimiento que tenemos sobre nuestros procesos.
Somos gerentes de lo que hacemos porque conocemos
lo que realizamos, tenemos la oportunidad de medirlo, si lo medimos podremos
controlarlo, lo que nos da la posibilidad de dirigirlo, y si lo dirigimos
tenemos la oportunidad de mejorarlo.
La gestión en salud es mirar la salud como una empresa que
tiene una connotación económica, pero que tiene además un componente
humanitario que no podemos perder.
Se debe mirar, entonces, a la salud como una empresa que
tiene la obligación de conocer el mercado de
sus productos,
racionalizar sus recursos, dejar una impronta de calidad en cada uno de los
procesos que maneja, hacer planeación, optimizar los procesos, disminuir los
costos y tomar decisiones basadas en hechos y datos y no en corazonadas del día
a día.
Una empresa de salud que tenga gerentes que a la
vez son los operadores del mismo sistema, con un compromiso social muy claro,
que formulen planes, definan sus contenidos, alcancen sus objetivos, y que
tengan sobre todo un compromiso con el logro de los resultados.
Todas estas cosas se logran con el liderazgo, con
el ejemplo de la doble visión entre lo administrativo y lo académico, entre lo
gerencial y lo científico, entre la práctica y el pensamiento organizado
de la práctica de una buena gestión.
Conclusiones
·
1. La
administración posee herramientas que, aplicadas al ramo de los sistemas de
salud, pueden ayudar a éstos a desarrollar una visión de conjunto del sistema,
optimizando recursos humanos, técnicos y financieros, para poder llevar a las
instituciones de salud a un estado de crecimiento y eficiencia. Frecuentemente,
los médicos destacados en su especialidad son llamados a administrar en los
distintos niveles jerárquicos del sistema de salud, careciendo las más de las
veces de experiencia y preparación específica en administración.
·
2. Por
otro lado, también encontramos directivos que son expertos en administración,
pero que desconocen los problemas de salud. Finalmente se destaca la necesidad
de dar capacitación administrativa al médico, ya que la razón de ser de las
instituciones que conforman el sistema de salud es precisamente el servicio a
esta última, por lo que las decisiones importantes deben ser tomadas por
médicos.
·
3. La
administración posee herramientas que, aplicadas al ramo de los sistemas de
salud, pueden ayudar a éstos a desarrollar una visión de conjunto del sistema,
optimizando recursos humanos, técnicos y financieros, para poder llevar a las
instituciones de salud a un estado de crecimiento y eficiencia.
·
4. Frecuentemente,
los médicos destacados en su especialidad son llamados a administrar en los
distintos niveles jerárquicos del sistema de salud, careciendo las más de las
veces de experiencia y preparación específica en administración. Por otro lado,
también encontramos directivos que son expertos en administración, pero que
desconocen los problemas de salud. Finalmente se destaca la necesidad de dar
capacitación administrativa al médico, ya que la razón de ser de las
instituciones que conforman el sistema de salud es precisamente el servicio a
esta última, por lo que las decisiones importantes deben ser tomadas por
médicos.
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